上月，十級颱風「天鴿」空襲港澳，其破壞力成為澳門有紀錄以來最大的風災。風暴蹂躪下，澳門街頭一片混亂，風暴潮疊加天文大潮的潮水位，據報最高超過五米，引發廣泛地區水浸變成澤國，市面停電停水，碼頭損毀，交通癱瘓……。

百年未嘗一遇的禍水，不單令澳門飽受摧殘。中期業績節節領先的銀河娛樂（0027），被工會指摘風暴期間刻薄員工，未有即時組織義工協助救災，遭網民猛烈抨擊，集團面對前所未有的壓力。

銀娛主席呂志和接受本刊訪問，親述逾萬名銀娛員工和旅客在風暴期間受困十小時的驚險經歷，亦剖析種種批評源於溝通上誤會，堅持自己絕不刻薄員工。公司聲譽固然重要，然而這位作風親和的富豪辯白過便算，由衷希望各界，放下傷痛，努力重建澳門社會。

銀河娛樂集團主席呂志和稱現階段要放下傷痛，向前看並盡快重建澳門社區，恢復原貌。

颱風「天鴿」襲澳造成嚴重破壞，至今部分地區只是局部恢復供電，善後工作仍持續進行。這段時間，呂志和和一眾銀娛管理層亦忙得團團轉。

回憶這次百年一遇的天災，呂志和猶有餘悸：「五十年都未見過咁嘅風災，唔止大風，好多地方水浸，水位有成十呎高！尤其河邊新街，即國際酒店附近，破壞力好大。今次風災嘅破壞，唔係三幾日可以復原。」

作風低調的他，一直對澳門災情格外關心。「因為有嘉華建材嘅資源，我哋已不停運送建築材料，幫助各界重建家園。好似住屋同渠務方面，做到就做，希望盡快回復原貌。」

銀娛基金會及呂氏家族，則合共捐出六千萬元，成立颱風經濟援助基金，為澳門市民和銀娛同事施予援手。「其他博彩企業都有捐款同成立義工隊，希望大眾可以安樂啲。」
天鴿雖過，掀起的餘波卻未了。銀娛工會事後指摘管理層「刻薄」，要求員工颱風過後兩小時內返工，否則扣錢；又叫員工一齊清理酒店泳池，未有即時組織義工隊救災，澳門銀河的facebook被網民「洗版」。

風暴過後，銀河娛樂度假村多處受到破壞，如供應自助餐的群芳餐廳，布滿垃圾和雜物；最出名的天浪淘園，更成為一條百分百的垃圾河，布滿木碎、樹枝和樹葉。

負評源於誤會

面對極罕見的風暴，當時各界訊息混亂，可想而知。呂志和說，一切都是從誤會開始，「無人估到傷害咁大，以為好似往時颱風，落波就返工。有幾個員工遲到，部門主管就用舊規矩去處理，後來演變成我哋逼員工返工，唔理佢哋生死。我哋表示好痛心。」

呂志和憶述，天鴿吹襲澳門當日，原定早上交更的員工因未能下班，超時工作十二至十四小時。「部門主管原意，係希望下更嘅同事可盡快交更，畀超時工作嘅員工可以盡快下班休息，唔想攰死佢哋，同處理其他急事。但最後出現內部溝通誤會，好難過。」

對於被指「逼」員工清理酒店泳池，他詳述事件始末。天鴿吹襲澳門當日早上十時半已開始停水停電。「一得知呢個情況，同事已經準備啟用酒店後備電源，但只可以維持幾個小時。當時有過萬人喺酒店，亦有好多避風雨嘅市民擁入酒店。」

為顧及逾萬名員工、客人和突如其來的市民安全，銀娛職員迅速在賭場的大宴會廳成立資源中心。「裏面有牀、椅子同其他物資畀客人同員工使用，同時想辦法將受影響嘅住客遷到安全地方。」

 

危機一觸即發

然而「天鴿」威力太強，銀娛酒店斷水斷電，集團位於半島的星際酒店更有大如寫字枱的木板被強風吹起。「二百幾隻窗爛晒！當時房入面仍有住客，要確保客人安全。如果唔及時處理，後果可能好嚴重。」呂志和說。

而位於路氹的銀河，最出名的天浪淘園風暴過後，成為一條百分百的「垃圾河」，布滿木碎、樹枝和樹葉，垃圾和雜物甚至被吹進部分室內餐廳。

至於銀河對面的澳門百老匯，災情更為嚴重，正門附近有多個帳篷和擺設被吹毁，冷卻系統仍未能重啟，賭場和酒店依然停業。位於百老匯大街的日本餐廳玻璃門面嚴重損壞，玻璃碎片布滿地下；周大福珠寶和屈臣氏門面，亦遭受不同程度損毀。

豈料天鴿剛過去，另一颱風「帕卡」又殺埋身。他和一眾管理層意識到危機，遂決定派員工盡快清理泳池垃圾和雜物，盡量減低泳池等平台發生危險的機會。「真係無人估到威力咁勁，酒店已經用粗大嘅鋼鐵，防止酒店大門被吹倒，竟然都被吹到變形！」

作為最高管理層，每個決定都是那一刻最好的選擇。事後回看，呂志和慨嘆：「今次learn from 一個大災害。酒店開業至今，第一次需要啟用後備電源；平台二千五百棵樹都被吹毀；百老匯區嘅冷卻系統嚴重損壞，要一段日子先能夠完成維修，嗰區嘅酒店同賭場至今仍暫停對外開放。」

一間企業猶如人生，總會有高峰低谷。服務性行業更要時刻面對各種有理無理的批評及投訴，員工的壓力着實不小。