私隱買賣氾濫 必須遏止

管理學大師Peter Drucker曾指出，企業四大死亡原因之一，是追求利潤最大化。驟耳聽來，這說法難以理解，做生意難道不是為賺錢嗎？但想深一層，他所言確有道理，一家企業如果不斷要賺取最大利潤，經營手法將自覺或不自覺地悖於情理，結果令企業走上歪路，甚至末路。這位大師的至理名言，令我們聯想到八達通出賣顧客私隱的事件，這不僅涉及商業機構的行為，也關乎政府如何規管正氾濫的「私隱市場」，值得大家反思。

八達通公司這些年來先後幾次將用戶的私人資料出售給其他公司，藉此獲得以千萬元計收益。它這樣做的原因不出兩個：

一是私人資料求過於供，商業價值日高，對擁有用戶私隱的公司是一大誘惑，它們只要將資料轉售，便可輕易獲利，何樂而不為？八達通公司也不例外，而且所受誘惑比其他公司更大。

二是該公司管理層為求取得亮麗成績，爭取盈利年年增長，在思考應否出售用戶私隱時，難免以增加利潤為主要考慮，這想法蓋過了其他情理上的思量。八達通近幾年盈利的確飛躍增長，○六年給港鐵的利潤貢獻六千八百萬元，○八年已增至一億三千多萬元，行政總裁陳碧鏵的表現令母公司大為讚賞，因而得到「賺錢機器」的稱號。但追求利潤最大化的做法，埋下了今日「大災難」的禍根。

八達通公司出賣客戶私人資料風波，只是問題的冰山一角，「私隱交易」已到了氾濫地步，政府不能不正視。

了解商業運作的人士都知道，出賣客戶私人資料絕非只八達通一家，已經成了商業社會的普遍現象，問題根源是私人資料這種「商品」愈來愈有價，在供求關係下，形成一個交易愈來愈頻繁的「資料市場」，許多企業因而想方設法收集私人資料，除了自用，還當作貨品賣給出得起價錢的其他企業。

由於有這樣的市場，擁有data base的企業如金融、電訊等服務機構自然得天獨厚，其他欠缺這「資產」的公司，惟有另闢途徑建立「私人資料庫」，例如以會籍吸引顧客登記，或向其他公司購買客戶資料，而在大多數情況下，私人資料在公司之間轉來轉去，市民都一無所知，經過多次交易後，自己的資料就落入多家不同公司的data base中。

相信大家都有一個相同經驗，就是手機經常收到推銷電話，或有促銷函件寄到住宅地址，為此大感煩厭，亦想不通為何對方有自己的電話號碼和住址，其實這正是「私人資料交易」氾濫的後果。

據一些曾任職市場調查公司的人士透露，他們擅自將私人資料據為己有，然後帶到其他公司，若此言屬實，除了正當交易外，原來還存在一個「地下市場」，黑市買賣猖獗，問題比想像更加嚴重。

企業收集客戶資料時，亦知道不可隨便轉售，為免違法，往往在表格上印出「可使用有關資料作促銷」之類字眼，以免日後被客戶抽秤，但這些條文多用極細小字體印出，職員也多數不作說明，大部分客戶簽名時都不知道有此條款。

今次八達通事件的正面意義，是把存在已久的「私隱交易」問題暴露出來，促使政府重新檢討現行法例能否保障市民私隱，防止企業濫用灰色地帶圖利。

我們認為政府應從以下幾方面作深入研究：一是商業機構類似八達通的做法是否違反私隱條例，二是現時的法規是否過於寬鬆，讓企業有空位可走，隨意轉讓客戶資料，三是在日常生活中種種記錄個人資料的做法（例如登記身份證），是否應受到更嚴格限制。希望政府的積極介入，可以防止「私隱市場」進一步氾濫，讓私隱成為別人的生財工具。