曾寫過數篇有關檢查清單的文章，但尚未完全理解，剔吓格仔是否在不同行業均有所助益。近日從「檢查表：不犯錯的秘密武器」（The Checklist Manifesto）中，開始找到一點脈絡。

據科學家分類，問題有三種：第一種是簡單的，譬如淥餐蛋麵，懂基本「技巧」（煲水、開罐頭、煎蛋），只要跟隨食譜，照做便可。食譜就是最簡單的檢查清單，可將簡單問題圓滿解決。

見騰訊長升長有，令股民可能產生感情，對公司不能有全面看法。

檢查清單避免犯錯

第二種是繁複的（complicated），例如駕飛機或發射火箭，細節極多，要拆細為很多細問題。最易出錯的原因，一是漏招，一是緊張關頭，無足夠時間回想解決方法。檢查清單的誕生，就是美軍三十年代試飛轟炸機，細節過多，超出人腦承載極限，常常出事，因而開發。繁複問題雖煩，但只要確定執行所有程序，便可望得出正確結果。航空界的應對之法，就是逐個（已知）問題，準備檢查清單，例如引擎忽然瓜柴，應做哪些步驟，自有一紙表列；還是不行，緊急逼降，當然有另一張，詳列通訊、選址、機內準備等事宜。

可是，我們面對最大的難題，多數是第三類：錯綜複雜的（complex）。與繁複不同，複雜的問題極為獨特，無既定解決方案，結果不確定性高。投資及「檢查表」一書作者所在的醫療業，同樣面對此一問題。究竟檢查清單能否協助解決？從建築業中，可找到佐證。

數十年前，房屋樓層少，結構簡單，可由一總工程師負責，監督整個工程。但隨後設計師的想像漸見大膽，奇形怪狀有之，上闊下窄有之，既有技術考量，又有成本限制，棟棟不同，沒一體通用的法則，而且由十多個外判商合作，互不相識，如何建出安全的大樓？

原來除了食譜式的建築日程外，還有另一檢查清單，強制在某一時刻，各外判商要群聚討論，斷定所有建設合格，才繼續下一步。列印一張表，就可解決問題，非也。真正帶來改變的，是背後的權責下放文化。這張清單，不分部門職級，任何人發現不妥，都可「張貼」問題，尋求解決。例如鋪喉者認為地面不平，可以提出，下次例會時，由了解這一瓣者，判斷可否接受。雖然問題次次不同，但由於清除所有疑問才推進，有「損毀控制」的效果。不然便可能一如西班牙某大樓：急急猛起，竟有半棟忘記開升降機口，不知怎算。

減低情感看法全面

這類檢查清單，既容許專業判斷自由度，同時「監」大家適時停機檢討，投資界也有人採用。書中化名阿曲的基金經理，發現如由一人長期刨一隻股票，玩得一段時間，容易發生感情，一味想買。阿曲則改用「三日法則」：所有人一齊刨一隻股三日，之後暫停，開會按表逐項檢查，各人報告盤數有何發現，再決定是否去馬（不是買，是繼續刨）。如此一來，減低感情，看法也較全面，失誤自然較少。